1. Buscar mejorar el rendimiento operativo sustituyendo parte del trabajo del hombre por trabajo mecanizado, (Proceso de Datos, Facturación, nominas, etc.).
2. Aprovechar los datos almacenados y procesarlos para brindar información útil a la Gerencia. (los SIG - Sistemas de Información Gerencial.
3. En los 80 los Sistemas Informáticos se orientan a mejorar la Posición Competitiva de la empresa (SIE Sistemas de Información Estratégicos).

Diferenciados no por la mayor cantidad de Información sino por su calidad y el uso que se le da, impactando directamente en el Posicionamiento Competitivo del Negocio.

No debe suponerse que con esta etapa se sustituye o ya no resulta necesario pasar por las dos anteriores ya que los tres Sistemas se complementan y el SIE esta soportado tanto en los SPD como en el SIG.

La esencia de los Sistemas Estratégicos implica una apertura hacia el entorno de la empresa, orientado a las Fuerzas del Mercado (Porter) empleando la información como Elemento Critico de éxito evitando Riesgos, potenciando Ventajas y superando desventajas que le resten posicionamiento (Análisis FORT)

Esto exige que la Dirección de la empresa se involucre con los SI desde su diseño, comprendiendo lo que se adquiere o construye en función de los objetivos de la estrategia empresarial.

La Planificación es la actividad que contribuirá a mejorar los resultados del Sistema de información Estratégico.

Los SIE por su función pueden estar orientados a:

1. Integra las actividades internas de la organización, operaciones planificación, control, seguimiento, etc. Ej. El sistema de Control de Ordenes de Federal Express.
2. Brindan Productos y servicios al Cliente basados en el Valor que le da la información. Ej. Tarjetas de Crédito en Supermercados, o las tarjetas de bonos de compra.
3. Involucramiento de Proveedores y Clientes a la Organización. Ej. Los Sistemas de Pedido y atención inmediata. Sistemas de JIT.
4. Destinados a la Dirección asegurando información Interna y externa para ser empleada en el desarrollo e implementación del Plan Estratégico de negocios. Ej. DataWarehousing especializados.

Cualquiera que sea la orientación que se escoja, la organización obtendrá una posición más favorable a través de:

• Creación de barreras de entrada, exigiendo invertir en sistemas que brinden mayor valor al Cliente.
• Asegurar el Socio estratégico sobre la base de potenciales costos si deciden migrar a la competencia, invertir en desarrollo de SI, adecuación, implementación, capacitación, etc.
• Reforzar el posicionamiento competitivo por costos o por diferenciación.

Características de los SIE

• Adoptan criterios orientados al exterior mas que al interior.
• Se enfocan a Añadir Valor mas que a reducir costos, buscan hacer mejor las cosas mas que hacerlas económicamente.
• Vinculan a las Fuerzas del mercado compartiendo beneficios con Clientes y proveedores así como generando barreras para los Competidores y nuevos productos.
• Se orienta al Cliente comprendiendo que hace con los productos y servicios, que significa Valor Util para ellos y que problemas tiene para lograrlo.
• Buscan innovar en el negocio soportado en la tecnología.
• Busca el desarrollo progresivo de las aplicaciones, paso a paso.
• Utilizan la información de los Sistemas Tradicionales para Mejorar el desarrollo del mismo

Metodología para determinar
necesidad de los SIE

Determinar que SIE necesita la organización requiere el análisis del entorno y de su realidad interna, detectando que sistemas pueden ser mejorados y en que casos es necesario crear nuevas aplicaciones que aporten ventajas competitivas.

Se pueden desarrollar SIE a través de tres criterios :

1. Adecuación de los SI orientados a apoyar el logro de los Objetivos Estratégicos de la empresa.
2. Afianzamiento de los actuales sistemas, valorando su contribución al negocio y las necesidades asociadas para su renovación y mejora.
3. Posicionamiento del Negocio en función del impacto potencial de los SI en la Estrategia del negocio y aprovechamiento de oportunidades.

Siguiendo ese ordenamiento, la Metodología Propuesta se aplica de la siguiente manera:

1ro. Análisis de los Factores Críticos de Exito

Se parte por identificar las necesidades especificas de información adecuadas a la actual Estrategia de Negocios y a la comprensión de sus objetivos en función de lograr resultados positivos en los "Factores Críticos de Exito" que aseguren el desarrollo competitivo del negocio.

Así se habrá identificado :

• Los SI que necesita la Dirección para controlar la buena marcha del Negocio. Encontrando un indicador de desempeño para cada Factor que posibiliten un buen seguimiento.
• Las Mejoras de los SI actuales o desarrollo de aplicaciones que soporten el logro de los objetivos propuestos.
• Areas de negocio de mayor influencia o impacto en La estrategia del Negocio.
• Importancia relativa de los SI en función de su contribución al logro de objetivos.

En resumen significa analizar la estrategia de negocio determinando un conjunto de necesidades de SI para cada Nivel de la Organización, contemplando las prioridades de la estrategia de Negocios ya establecida.

2do. Análisis de la Cartera de Aplicaciones

Se determina el impacto de los actuales SI en el logro de los objetivos propuestos, identificando los Puntos Fuertes aun sin explotar y puntos débiles que pueden constituirse en una amenaza.

Para esto se aplicara la "Matriz FORT" (FODA) y luego se analizara información sobre:

• Procesos y actividades que contemplan los SI.
• Importancia relativa de los SI respecto de objetivos y factores Críticos de éxito.
• carencias y deficiencias en los enlaces e interrelaciones.
• Duplicidad de datos y falta de información.

Empleando la "Matriz de Evaluación de Aplicaciones" encontraremos aplicaciones carentes de valor que deben abandonarse y aplicaciones que ofrecen un potencial positivo y que aun no se aprovecha. esta Matriz relaciona la Calidad técnica de cada aplicación respecto de su aporte al negocio.

3ro. Análisis de Competitividad

El objetivo es hallar la posibilidad de que adoptando nuevos SI se incida positivamente sobre el entorno y las Fuerzas Competitivas del mercado (Porter) lo que implica considerar nuevas posibilidades de negocio, fuerzas de oposición (Competencia y productos sustitutos), Clientes, y Socios Estratégicos (proveedores).

Una herramienta útil es la "Matriz de Cartera Estratégica" empleada para clasificar los productos en función de su Cuota relativa de Mercado en relación al Potencial de crecimiento de mercado. esto se complementa con el modelo de "Análisis de la Fuerzas Competitivas de mercado" a fin de definir una estrategia apropiada para el Negocio identificando áreas criticas que deben observar los SI para aprovechar oportunidades o buscar eliminar amenazas elevando las Barreas de Ingreso y salida necesarias.

Se evidencia así la relación entre los Factores que influyen en el Negocio, relacionándolo con el mundo exterior a través de sus SI, cuantificando las ventajas de hacerlo y desventajas de no hacerlo.

4to. Análisis de Procesos Internosz/b>

Conocer el entorno de la empresa es una parte la otra es identificar a través de la "Cadena del Valor", los Flujos y Necesidades de información dentro del negocio en relación con lo que realmente se hace, independiente de la manera como actualmente se esta organizado.

Lo que se busca es el replanteo de la manera en que la empresa esta organizada, permitiendo explotar nuevas formas de operar o gestionar un negocio, estableciendo un Modelo de Información ideal y Procesos de base orientados a la Integración Total de Sistemas.

Será posible identificar posibles oportunidades que los SI aportan sobre:

• Mejoras en los Flujos Críticos de información que precisan las Actividades Primarias.
• Mejoras en la forma en que las actividades de apoyo ayudan a gestionar las actividades Primarias.
• Mejoras en la eficiencia de las Actividades de Apoyo.

En importante señalar que la Metodología propuesta no restringe su análisis solo a los factores expuestos y pone en relieve la Participación de las Personas como elemento esencial sin el que resultaria imposible llevar a la práctica en forma eficiente un Sistema de Información Estratégico.

Carlos A. Lizárraga Portugal
Consultor de Negocios
gerencia@agdcapacitacion.com
www.agdcapacitacion.com

Este artículo solo puede ser reproducido con permiso expreso del autor

---

¡Recuerde! Usted puede Colaborar

• Invite a sus amigos para visitarnos

• Colabore con artículos

---

....¡Subscribase!